Intelligenter Gästeservice per KI
Der AI Concierge ist eine intelligente Service-Plattform für Hotels, die Gästekommunikation auf ein neues Niveau hebt. Als sprach- und touchgesteuertes Gerät bietet er rund um die Uhr Unterstützung bei typischen Serviceanfragen – vom Weg zum Spa über Restaurantempfehlungen bis hin zu technischen Rückmeldungen im Zimmer.
Zeit für neue Lösungen.
Gäste erwarten heute mehr als ein schönes Zimmer – sie wünschen sich Individualität, Erreichbarkeit und Service rund um die Uhr. Gleichzeitig fehlt es an Personal, Rezeptionen sind häufig unterbesetzt und viele Fragen entstehen genau dann, wenn niemand erreichbar ist. Hinzu kommen Sprachbarrieren, die den Austausch erschweren – und ein Service, der oft zu standardisiert wirkt, um wirklich persönlich zu sein.
Der digitale Concierge – jederzeit verfügbar, immer freundlich
Was wäre, wenn jeder Gast ganz selbstverständlich rund um die Uhr Unterstützung bekäme – ganz ohne Wartezeit, Sprachbarrieren oder Papiermappen? Der AI Concierge übernimmt genau das: persönlich, diskret und perfekt eingebettet in den Hotelalltag.
Er spricht die Sprache Ihrer Gäste, kennt ihre Wünsche – und hat rund um die Uhr Zeit.
Ihre Daten bleiben im Zimmer - nicht in der Cloud!
Viele digitale Assistenten basieren auf Cloud-Lösungen, die dauerhaft Audio überwachen, um sogenannte Wake-Words wie „Alexa“ zu erkennen – und übertragen dabei ständig Daten zur Analyse. Unser AI Concierge funktioniert anders: Er wird bewusst per Touch aktiviert, hört nicht permanent zu und verarbeitet Informationen lokal – direkt auf dem Gerät oder innerhalb des Hotelnetzwerks. Das System ist vollständig in sich geschlossen, kann offline betrieben werden und erfüllt höchste Datenschutzstandard.
Intelligent, intuitiv und immer verbunden.
Der AI Concierge versteht nicht nur einzelne Fragen, sondern erkennt Zusammenhänge, denkt mit und reagiert kontextsensibel – auch bei Rückfragen. Dank multimodaler Ausgabe spricht er, zeigt passende Bilder oder Videos und ermöglicht die direkte Übergabe von Inhalten per QR-Code aufs Smartphone. So wird jede Interaktion intuitiv, persönlich und nahtlos erlebbar.
32 Sprachen. Eine gemeinsame Verständigung.
Der AI Concierge kommuniziert natürlich und flüssig in über 32 Sprachen – ohne holprige Übersetzungen oder generische Formulierungen. Gäste werden in ihrer Muttersprache angesprochen, kulturelle Feinheiten werden berücksichtigt. Gleichzeitig erleichtert das System auch dem Hotelpersonal die Kommunikation mit internationalen Gästen – und sorgt so für reibungslosere Abläufe und besseren Service.
Optimierung von Prozessen und Services durch intelligente Datennutzung.
Hotels profitieren durch den Einsatz des AI Concierge nicht nur von schnelleren und effizienteren Abläufen, sondern auch von wertvollen Erkenntnissen über das Serviceverhalten ihrer Gäste. Der Concierge dokumentiert automatisch, welche Anfragen besonders häufig gestellt werden, an welchen Tageszeiten bestimmte Services stark nachgefragt sind oder welche Anliegen sich regelmäßig wiederholen. Diese Daten eröffnen vielfältige Möglichkeiten zur Optimierung: Im Bereich Technik und Instandhaltung können Wartungsaufgaben schneller priorisiert und abgearbeitet werden, da Defekte direkt vom Gast gemeldet und an die zuständigen Teams weitergeleitet werden. Das Housekeeping profitiert von einer besseren Planbarkeit, wenn zusätzliche Handtuchwünsche, Reinigungsanfragen oder spezielle Zimmerbedürfnisse systematisch erfasst werden. Am Empfang entlastet der Concierge die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter von Routinefragen und Buchungswünschen, sodass sie sich stärker auf persönliche Betreuung oder komplexere Anliegen konzentrieren können. Langfristig helfen diese Einblicke, Personal gezielter einzusetzen, Stoßzeiten besser zu bewältigen und das Serviceangebot präzise auf die Bedürfnisse der Gäste zuzuschneiden – effizient, datensicher und nahtlos in bestehende Systeme integriert.
Einstieg & Skalierungsmöglichkeiten
Der AI Concierge ist flexibel einsetzbar – vom einfachen Prototypen bis zur voll integrierten Lösung für ganze Häuser oder Ketten. Ob Sie erste Erfahrungen sammeln oder eine strategische Digitalisierung angehen möchten: Wir passen das System an Ihren Bedarf und Ihre Infrastruktur an.
