Interprint stand vor der Aufgabe, analoge Stärken mit digitalen Touchpoints zu verbinden, um B2B‑Kunden schneller und persönlicher zu bedienen. Ziel war eine einheitliche Serviceerfahrung, messbare Effizienzgewinne und eine spürbar höhere Beratungsqualität über alle Kanäle.

Seit 2014 begleiteten wir Interprint kontinuierlich und nutzten diese enge Zusammenarbeit, um Touchpoints, Personas und Prozesse neu zu denken. Der Relaunch sollte die Basis für künftige digitale Anforderungen und für jährlich wechselnde Kampagnen legen.

Wir lieferten eine Plattform aus spezialisierten Tools wie dem Dekor Explorer, den Six Pack Storypages, dem Kundencockpit MyIP, dem Wissensbereich IP Wissen und einem zentralen Download Center. Die modulare Architektur erlaubt Kampagnenanpassungen, ohne den Kern neu zu bauen.

Nach dem Launch fanden Nutzer bis zu 40 % schneller relevante Inhalte und Supportanfragen reduzierten sich um rund 25 %. Vertrieb und Messeauftritte profitierten von einer deutlich gesteigerten Beratungsqualität und positivem Feedback von Kunden und Partnern.

Discovery, Prototyping, Build und Launch liefen in enger Abstimmung mit Interprint. Touchpoint‑Analysen, Pageplans und Wireframes sowie ein Tablet‑First‑Ansatz stellten sicher, dass die Lösungen sowohl im Kundengespräch als auch auf mobilen Geräten überzeugen.

Der Kern der Erfahrung ist das spielerische Zusammenspiel aus Moving‑Surface Interaktionen, Storypages mit Parallax und akustischen Effekten sowie einem performanten Dekor‑Finder, der Backend‑Daten aus SharePoint sauber zusammenführt und schnell ausliefert.

Die Service Plattform ist kein Endpunkt, sondern die Grundlage für fortlaufende digitale Weiterentwicklung. Sie trägt Interprints Persönlichkeit online, verbessert das Kundenerlebnis und erlaubt jährliche Neuin­szenierungen ohne großen technischen Mehraufwand.